Вопрос - Ответ

Вопрос – Ответ

1. Как оформить заказ?

В Доме Моды SEANNA оформить заказ очень просто.

Вы можете это сделать самостоятельно на нашем сайте или позвоните нам по телефону 8(800) 550 04 50 (звонок по России бесплатный).

Также Вы можете написать на  WhatsApp,  Viber +79191815555

Или на электронную почту seanna@mail.ru

И мы пришлем Вам подробную инструкцию, как сделать заказ, оплатить и получить его.

В случае самостоятельного оформления заказа просто следуйте этим простым шагам:

  • Выберите изделие, которое Вам понравилось
  • Зайдите на страничку товара, нажав на фото или на кнопку под фото
  • Чтобы выбрать цвет и размер, поставьте курсор на кнопку с нужным размером и щелкните мышкой.
    Если есть сомнения в правильности подбора – напишите свой вопрос в комментарии к покупке.
    Возможно, Вы хотите нестандартный цвет или размер – все это можно сделать, просто напишите это в комментарии к заказу.
    И с Вами свяжутся по электронной почте и обсудят все детали заказа. И Вы получите именно то, что хотите! Даже если для этого нам понадобится изменить фасон для Вас)
  • Добавьте понравившееся изделие в корзину, нажав фиолетовую кнопку «Добавить в корзину»
  • Если Вы хотите продолжить шоппинг, просто смотрите другие изделия, какие хотите, не волнуясь о предыдущем выборе – он уже в корзине. Это Вы сможете увидеть в правом верхнем углу, рядом со значком Корзины есть розовый кружок, где Вы можете увидеть количество добавленных товаров.
  • Если Вы не планируете дальше продолжать покупки, то переходите в Корзину (она расположена сверху в правом верхнем углу и выделена розовым кружком)
  • Находясь в корзине, Вы можете изменить размер или убрать ненужную позицию из списка, нажав на крестик справа
  • Также на этом этапе Вы можете вернуться к покупкам, нажать на кнопку «Продолжить покупки»
  • Если у Вас есть купон скидки, введите его в окошко «Применить купон»,
  • Справа в окошке Вы видите общую сумму заказа - «Сумма в корзине»
  • Справа ниже кнопка – «Оформить заказ». Если Вас все радует в Вашей корзине, смело нажимайте эту кнопку!

Также, после оформления заказа, на ваш адрес электронной почты будет отправлено сообщение с подтверждением заказа и реквизитами для оплаты выбранным Вами способом.

В Доме Моды SEANNA есть определенные правила доставки: мы не доставляем товары для примерки, поэтому привезти несколько размеров одной модели, к сожалению, не сможем.

Чтобы быть уверенными в том, что заказанная вещь идеально подойдет Вам, рекомендуем точно подобрать размер. В этом Вам с радостью помогут наши менеджеры! Еще лучше заказать изделие по Вашим индивидуальным меркам для гарантии идеальной посадки. Кроме своего размера, Вы можете внести изменения в фасон, если таким будет Ваше желание)

Предоплата за заказ 100% с оплатой доставки.

Если Вы заказываете индивидуальный пошив, возможна предоплата 50%, окончательная оплата – по готовности Вашего заказа перед отправкой его Вам.

2. Как оплатить заказ?
2. Как оплатить заказ?

В Доме Моды SEANNA оплатить Ваш заказ Вы можете следующими способами:

1. На карту Сбербанка через банкомат, через Сбербанк онлайн или оператору в банке

2. На карту Тинькофф (можно беспроцентно пополнить в любом отделении Связной, Евросеть, МТС или мгновенно на сайте платеж card2card)

3. На карту Русский Стандарт

4. Переводом денежных средств на наш расчетный счет по реквизитам (реквизиты отправим ответным письмом по запросу)

5. Яндекс Кошелек

6. Перевод Золотая Корона

7. Перевод Western Union

8. Перевод Контакт

9. Платеж PayPal

10. Платеж Qiwi

Если Вы находитесь в другой стране и Вам удобно оплатить в долларах или евро, это легко можно сделать. Оплата производится по курсу на день оплаты ЦБ +10% от этой суммы. При получении нами денег в рублях банк всегда конвертирует валюту по не самому выгодному тарифу, поэтому приходится добавлять процент, учитывая данную особенность банка.

Здесь Вы выбираете способ доставки и нажимаете кнопку внизу «Подтвердить заказ»

3. Какими способами осуществляется доставка и сколько это стоит?

В Доме Моды SEANNA Вы можете воспользоваться несколькими видами доставки:

  • При покупке на сумму от 15 000 рублей доставка по России в подарок!
  • В другие страны бесплатная доставка при покупке на сумму от 35 000 рублей.
  • Курьерская доставка СДЭК – проверить, осуществляется ли доставка в Ваш населенный пункт, Вы можете здесь: Доставка СДЭК , от 500 рублей, в зависимости от Вашего населенного опункта.
  • Доставка Почтой России в любой регион 300 рублей
4. Как подобрать нужный размер одежды без примерки?

У женщин для точного определения размера одежды нужно измерить три параметра:

1. Обхват Груди– измеряется следующим образом: располагаем сантиметровую ленту горизонтально на уровне подмышечных впадин так, чтобы сзади она проходила по линии выступающих частей лопаток, а спереди – по линии самых высоких точек грудных желез. Очень важно, чтобы при этом лента не провисала, но и не перетягивалась!

2. Обхват Талии– измеряется достаточно туго натянутой сантиметровой лентой, которая располагается вокруг линии талии в горизонтальном положении.

3. Обхват Бедер– сантиметровая лента располагается горизонтально относительно самой выступающей точки ягодиц. При этом лента должна прилегать достаточно плотно, но не перетягивать ягодицы.

Размеры сдвоенные в таблице

С помощью полученных результатов определите свой российский размер по размерной сетке

размеры

Если сомневаетесь в правильности определения своего размера, воспользуйтесь нашей помощью по телефону
8 (800) 550 04 50,
 Viber,  WhatsApp +79191815555

5. Как определить, на какой рост рассчитана одежда?

Вся представленная на нашем сайте одежда рассчитана на средний рост 164-170 см. Если Вы хотели бы изделие четко на свой рост, или рост у Вас вне этих границ – пишите это в комментарии к заказу, легко выполним на заказ в идеальной для Вас ростовке и размере.

6. Могу ли я примерить вещи перед покупкой?

В настоящее время это можно сделать только в нашем Доме Моды SEANNA в Воронеже, 45 Стрелковой Дивизии, 62 А.

Мы будем рады видеть и наших Покупателей из других городов!

Рабочий день с 10 до 19, для Вас готовы открыться и в любое другое время, удобное Вам, по предварительному звонку. Приезжайте!

Звоните  Viber,  WhatsApp +79191815555 или 8(800)5500450

При доставке товара в пункты самовывоза или почтой России, примерка, к сожалению, не предусмотрена.

Поэтому мы всегда рады и даже приветствуем, когда Вы делаете индивидуальный заказ по Вашим меркам!

Это дает гарантию идеальной посадки. Кроме того, можно внести небольшие изменения, если Вы этого хотите – возможно, изменить форму выреза, удлинить/укоротить понравившееся изделие. Или, вообще, выполнить его в другом цвете и материале.

Обращаем Ваше внимание, что при изменении размера или пошив по Вашим меркам никак не меняет стоимость!

7. Как мне узнать точную дату доставки?

Точную дату доставки мы можем гарантировать Вам только в случае курьерской доставки и после того, как заказ будет полностью скомплектован. Срок подготовки заказа к отправке после получения нами оплаты 3 дня.

Если Вам нужно очень-очень срочно, можем отправить на следующий день после получения оплаты. Об особой срочности предупредите нас, пожалуйста, сразу в комментарии к заказу.

Ориентировочный срок доставки заказов почтой России составляет от 7 до 14 дней, в зависимости от удаленности региона. Отследить заказ можно на сайте Почты России по номеру почтовой квитанции, который мы Вам напишем.

8. Как мне получить более подробную информацию об изделии (состав, качество, производитель, правила ухода)?

Основная информация о составе, производителе и характеристиках вещи прописана на сайте в каждой карточке товара. Но Вы всегда можете обратиться за подробной консультацией к нам:

  • По номеру +79191815555 на  WhatsApp или  Viber
  • По бесплатному телефону 8(800)550-04-50
  • Через форму обратной связи
  • Написав в онлайн-чате (в правом нижнем углу нашего сайта)
  • Написав на электронную почту seanna@mail.ru

Важно. Вся наша одежда сертифицирована и признана международными стандартами качества. По запросу можем предоставить все сертификаты соответствия!

9. Почему Вы не привозите несколько вещей (одного артикула или разных размеров) на выбор?

Мы действительно ценим и уважаем своих Покупателей, поэтому мы не доставляем товары для примерки, а привозим новые изделия, которые Вы выбрали и купили.

Это значит, что Вы получите абсолютно новую, свежую вещь. Согласитесь, это гораздо приятнее, чем получить одежду, которая уже потеряла свой товарный вид после нескольких примерок.

Вы заранее выбираете в нашем магазине изделие, которое хотели бы купить, а мы доставляем его Вам! В случае, если привезенное изделие не подошло по размеру, мы обменяем его или примем на возврат.

10. Есть ли у вас скидки?

Конечно, в Доме Моды SEANNA предусмотрены скидки для наших покупательниц.

  • При покупке на сумму от 30.000 рублей скидка 5%
  • При покупке на сумму от 100.000 рублей у Вас действует уе постоянная скидка 10%

Обо всех действующих скидках и подарках Вы также можете уточнить у нас по телефону при подтверждении заказа.

11. Как мне узнать статус заказа?

Вся основная информация по заказу будет поступать на указанную Вами электронную почту или в виде смс на Ваш номер телефона. Вы получите оповещения, когда заказ будет принят в обработку, отправлен и доставлен по месту назначения в Ваш город.
При необходимости уточнить конкретные детали по заказу, просто позвоните нам по бесплатному номеру 8 (800) 550 04 50 , напишите на  Viber или  WhatsApp +7 919 181 5555 или прямо на сайте задайте свой вопрос менеджерам в онлайн-чате.

Также для Вас работает форма обратной связи.

12. Как произвести обмен?

В Доме Моды SEANNA мы минимизируем количество обменов и возвратов, благодаря индивидуальной работе с каждым Покупателем и тщательному подбору менеджерами одежды нужного размера. Но, если Вы желаете обменять купленное Вами готовое изделие на другой размер или на другой товар, то сделать это не составит труда!

  • Во-первых, сообщите нам о своем желании произвести обмен в течение 7 дней с момента получения товара (*Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 г. Москва. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней).
  • Далее, заполните на сайте электронную форму на обмен.
  • Получите подробную инструкцию от наших менеджеров по отправке товара на обмен. Мы обязательно позвоним Вам или напишем по электронной почте.
  • Отправьте нам изделие для обмена. После того, как мы получим Вашу посылку, Вам будет выслана заказанная на обмен вещь.

Обратите внимание!
1. Обмену не подлежат нательное белье, пеньюары, халаты (в том числе купальники) и чулочно-носочные изделия
2. Стоимость отправки товара на обмен оплачивает покупатель
3. Посылка в наш адрес отправляется без наложенного платежа

13. Как вернуть товар?

В Доме Моды SEANNA Вы без проблем сможете вернуть готовую одежду или аксессуар, купленный у нас.

Следуйте простым шагам, описанным ниже:

  • Во-первых, сообщите нам о своем желании оформить возврат в течение 7 дней с момента получения товара.
  • После согласования с менеджером возврата, заполните на сайте электронную форму на возврат.
  • Получите подробную инструкцию от наших менеджеров по отправке возвращаемого товара. Мы обязательно позвоним Вам или напишем по электронной почте.
  • Отправьте нам изделие для обмена. После того, как мы получим Вашу посылку, Вам будет выслана заказанная на обмен модель.

Обратите внимание!
1. Обмену не подлежат нательное белье, пеньюары, халаты, купальники, модели одежды в бельевом стиле и чулочно-носочные изделия
2. Стоимость отправки товара на обмен оплачивает Покупатель
3. Посылка в наш адрес отправляется без наложенного платежа

14. Как узнавать о новинках?

Чтобы первой узнавать о новинках и специальных предложениях Дома Моды SEANNA, просто оформите подписку на нашу рассылку. Вы будете получать от нас интересную подборку самых модных и актуальных трендов, полезные советы стилистов и просто занимательные факты и истории из мира женской моды.

Подписаться можно с помощью формы обратной связи, а также по бесплатному телефону 8 (800) 5500450

15. У меня очень большой и нестандартный размер, как узнать, насколько дороже мне обойдется одежда?

Любой размер одежды выполняется без изменений в стоимости. Это значит, что при любом Вашем размере и параметрах стоимость будет та же, что указана на сайте.

16. Почему на вашем сайте нет тех скидок, что мне дает на вашу же одежду магазин Wildberries и Lamoda?

Wildberries и Lamoda заказывают у нас большие партии коллекций, мы продаем их по оптовой стоимости.
Мы рады предоставить скидки всем нашим Покупателям! При единовременной покупке от 30 000 Вы получаете постоянную скидку 5%, при покупке (накопительно) на сумму от 100 000 Вы получаете постоянную скидку 10%.
Если Вы хотите сделать оптовую покупку на сумму от 250 000 рублей, пишите, скидка будет сразу оптовая.

17. Я хочу продавать вашу одежду в своем магазине, как это можно сделать?

Легко! Напишите нам в форме внизу, и мы свяжемся с Вами

Присоединяйтесь к нам, будем рады!

Остались вопросы? Напишите нам!